荆州市第一人民医院
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精准把握健康内涵 践行为民服务宗旨

荆州一医学习贯彻十九大精神优化门诊管理提升服务水平纪实

 

  门诊是改善患者就诊感受的重要窗口,是医院管理、人员素质、技术水平以及服务质量等方面的综合反映。荆州市第一人民医院作为一所大型三甲综合性医院,辐射江汉平原,常年承担着繁重的医疗任务,门诊量逐年攀升。

  以患者为中心,强化服务意识,增强服务能力,提升患者就医感受,才能不断满足群众日益增长的就医需求。荆州一医为全面提升门诊医疗卫生服务水平,以党的十九大精神为指引,建立科学的组织架构,完善的管理制度,规范的业务流程,为患者提供了优质的医疗服务。

 

 

  精细管理 坚持以人民健康为中心

  一流的医疗管理需要先进的理念引领。荆州一医在门诊管理上坚持不懈地把精细化管理向纵深推进,将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点,把精细化管理和连续性服务相结合,通过在门诊医疗管理、就医体验、硬件布局等方面全面出击、着力改进。

  为加强门诊医疗管理,荆州一医以建立科学的管理机制为抓手,完善了《门诊管理制度》、《门诊预检分诊制度》、《专家、专科门诊工作制度》、《首诊医师负责制》等一系列规章制度,重抓落实,优化管理机制。通过动态分析患者就诊量,提高医师出诊工作效率;通过严格的质量管理,提高疑难重症会诊水平;通过科学规范的考核,提高门诊服务效率。

  为方便患者就医,医院门诊出台了差异化、个性化的管理方案,针对患者周末及节假日的就诊需求,推出《门诊部连续性医疗服务制度》,实现周末所有专科开诊,使患者在双休日、节假日得到高质量、更便捷的医疗服务,门诊收费处也同时出台配套医保结算无假日服务,周六、周日也可以办理医保结算手续,深受患者的欢迎。

  荆州一医加强门诊硬件管理,通过统筹布局,因地制宜,在充分利用医院现有资源条件下,发挥和展示医院的优势和特长,合理安排专家门诊、专病门诊、特色门诊,服务于民;开辟绿色通道,方便急诊患者、伤残患者、老年患者就医,有红衣导诊为患者提供诊前提醒、就诊陪护、协助缴费、检查、取药、取送报告等全程陪同引导;为方便患者诊疗,减少患者往返时间,医院投入专项资金,重新规划、配置区域标识。

  医院门诊从管理的创新中求突破,从服务的改进中树形象,从改革的推进中谋发展。不仅加速了服务品质的提升,也令患者感受到了更多的尊重和关爱,精细化管理激发的强劲“正能量”,正在与时代的脉搏一起跳动,一步一积累,一年一跨越,普惠百姓民生。

 

  开拓创新 坚持新发展理念为引领

  一项项精细化的管理措施,已融入荆州一医门诊服务细节之中,而各种新理念、新技术的引入,更让来荆州一医就诊的患者,得到了优质、高效、安全、便捷的医疗服务,为患者提供了更丰富、具体的健康保障。

  坚持专病门诊和多学科疑难杂症会诊是医院门诊的工作重点之一,最近,医院回应患者需求,根据实际情况,又增加了介入血管外科和泌尿男科2个专病门诊,“按病索医”的专病门诊使患者就诊更具针对性;为使患者就医有的放矢,医院开辟了疑难杂症会诊中心、肺癌诊疗中心等综合诊疗门诊,积聚各相关科室权威专家拿出最佳的治疗方案,让患者就诊质量得到保障。

  自助门诊是医院门诊服务中的亮点,为了方便患者,简化就医流程,缩短就诊时间,改善就医感受,医院通过自助设备实现自助发卡、充值、挂号、缴费、打印、查询等工作,解决了患者排队等候难题;通过微信挂号缴费,让患者随时随地预约就诊;通过联合手机APP服务,患者可以先看病后付钱。让信息多跑路,让病人少走路,正在成为荆州一医建设“互联网+”智慧医院,创新服务模式的重要体现之一。

  荆州一医门诊还积极运用新理念,拓展新业务。开展了泌尿系统结石、膀胱肿瘤、小儿泌尿系统疾病的快速康复诊疗,把原本可能要1—2周的时间甚至更长的治疗加恢复期,缩短到2—3天;同时,针对一定适应症的患者,门诊开展了妇科、泌尿日间手术,在门诊完成各项术前检查办理住院,住院当天手术、观察、治疗及恢复出院,让患者住院时间更短、就医体验更舒适、费用更节省。

 

  人文关怀 坚持以全民健康为目标

  以人为本,以患者为中心,实现全民健康,是每个医护人员追求的共同目标。荆州一医除了注重“硬功夫”,也不忘在人性化服务“软实力”上作文章。

  “有困难找红衣”已成为一医门诊的服务名片。荆州一医开展的360°无缝服务,几乎涵盖了医院各处,门诊查专家、查费用、查流程、查地点等信息都可以咨询红衣导诊,重病患者还可让红衣导诊帮代挂号、代交费、代取药、代寄化验等。红衣服务,有口皆碑,来自监利县的张阿姨对荆州一医门诊导诊护士赞不绝口“本来担心大医院流程多,很茫然,有了导医的帮助,省心、省力,心里还觉得温暖。”

  门诊开展的微笑服务,更是为患者带来好心情。通过开展服务明星评比、《提高门诊患者信息化手段使用率》品管圈活动,服务提升团队培训等一系列活动,荆州一医门诊“微笑服务”,不仅体现在导诊护士身上,更落实在每个门诊医护人员的行动中,在增强门诊医护人员爱岗敬业意识的同时,也让每一位患者都感受到了医务人员的真诚和温暖,营造了友善和谐的医患环境。

  延伸健康服务,增强全民健康意识。荆州一医积极倡导全民健康的生活理念,制订了全年的健康教育计划,开设门诊健康讲堂,针对老百姓关心的多发病、常见病、慢性病等健康知识,安排相关专家,不定期解疾病防治知识,开展健康日义诊活动,满足老百姓日益增长的健康需求,提供更加优质、全面、人性化的医疗服务。

  见微知著。以科学管理促进医疗流程的优化,以理念创新促进诊疗质量的提升,以微笑服务促进服务质量的改进,一系列举措正是荆州一医践行十九大精神,全面提升医疗服务品质的一个缩影。作为守护生命的主体,荆州一医将始终坚持以患者为中心,落实医改政策,以更加精益求精的态度、精诚不倦的作风,践行为人民服务的宗旨。

 
 
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